ISO 20000 FOUNDATION

 

O curso de treinamento PECB ISO / IEC 20000 Foundation permite que você aprenda os elementos básicos para implementar e gerenciar um Sistema de Gerenciamento de Serviços (SGS), conforme especificado na ISO / IEC 20000. Durante esse curso, você poderá entender os diferentes módulos de um SGS, incluindo política, procedimentos, medidas de desempenho, comprometimento da gerência, auditoria interna, revisão da gerência e melhoria contínua.