ISO 20000 FOUNDATION
O curso de treinamento PECB ISO / IEC 20000 Foundation permite que você aprenda os elementos básicos para implementar e gerenciar um Sistema de Gerenciamento de Serviços (SGS), conforme especificado na ISO / IEC 20000. Durante esse curso, você poderá entender os diferentes módulos de um SGS, incluindo política, procedimentos, medidas de desempenho, comprometimento da gerência, auditoria interna, revisão da gerência e melhoria contínua.
- Indivíduos envolvidos no gerenciamento de serviços
- Indivíduos que buscam adquirir conhecimento sobre os principais processos dos Sistemas de Gerenciamento de Serviços (SGS)
- Indivíduos interessados em seguir uma carreira em gerenciamento de serviços
- Entenda os elementos e operações de um sistema de gerenciamento de serviços e seus principais processos.
- Reconheça a correlação entre a ISO / IEC 20000 e outras normas e estruturas regulatórias.
- Entenda as abordagens, métodos e técnicas usadas para a implementação e gerenciamento de um SGS.
Abordagem educacional
- As sessões de palestras são ilustradas com perguntas e exemplos práticos.
- Os exercícios práticos incluem exemplos e discussões.
- Os participantes são incentivados a intercomunicar e participar de discussões e exercícios.
- As perguntas do exercício são semelhantes às do exame de certificação.
Pré-requisitos
- Nenhum
Dia 1: Introdução aos conceitos do Sistema de Gerenciamento de Serviço (SGS), conforme exigido pela ISO / IEC 20000
Dia 2: Requisitos do sistema de gerenciamento de serviços (SGS) e exame de certificação
Exame
O exame “PECB Certified ISO / IEC 20000 Foundation” está em conformidade com os requisitos do PECB Examination and Certification Program (ECP). O exame abrange os seguintes domínios de competência:
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- Domínio 1: Princípios e conceitos fundamentais de um Sistema de Gerenciamento de Serviços (SGS)
- Domínio 2: Sistema de Gerenciamento de Serviço (SGS)
Caso os candidatos não sejam aprovados no exame, eles poderão refizê-lo dentro de doze meses após o exame inicial gratuitamente.
Para obter informações mais detalhadas sobre o processo de exame da PECB, visite as Regras e políticas do exame.
Certificação
Após a aprovação no exame, você pode solicitar a credencial mostrada na tabela abaixo. Você receberá o certificado assim que cumprir todos os requisitos relacionados à credencial selecionada. As taxas de certificação estão incluídas no preço do exame.
| Credencial | Exame | Experiência Profissional | Experiência em auditoria / avaliação de EM | Experiência em projetos SGS | Outros Requerimentos |
| Fundação ISO / IEC 20000 com certificação PECB | PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation exam or equivalent | Exame certificado pela PECB ISO / IEC 20000 Foundation ou equivalente | Nenhuma | Nenhuma | Assinatura do Cóedigo de ética PECB |
Para obter mais informações sobre o processo de certificação PECB, consulte as Regras e políticas de certificação.