• Gerentes ou consultores envolvidos na implementação de um Sistema de Gerenciamento de Serviços (SGS) em uma organização
• Gerentes de projeto ou consultores que desejam dominar o processo de implementação do Sistema de Gerenciamento de Serviços
• Indivíduos responsáveis por manter a conformidade com os requisitos da norma ISO / IEC 20000-1
• Consultores especializados que desejam dominar a implementação de um Sistema de Gerenciamento de Serviços
• Membros da equipe de implementação do SGS

• Domine os conceitos, abordagens, métodos e técnicas utilizadas para a implementação e gerenciamento eficaz de um SGS
• Reconhecer a correlação entre a ISO / IEC 20000-1, ISO / IEC 20000-2 e outras normas e estruturas regulatórias
• Aprenda a interpretar os requisitos da ISO / IEC 20000-1 no contexto específico de uma organização
• Aprenda como apoiar uma organização no planejamento, implementação, gerenciamento, monitoramento e manutenção de um SGS efetivamente
• Adquira o conhecimento necessário para aconselhar uma organização na implementação das melhores práticas do Sistema de Gerenciamento de Serviços

Abordagem educacional

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• Este curso de treinamento é baseado na teoria e nas melhores práticas usadas na implementação de um SMS, conforme os requisitos da norma ISO / IEC 20000-1.
• As sessões de palestras são ilustradas com perguntas e exemplos.
• Os testes práticos são semelhantes ao exame de certificação.

• Uma compreensão fundamental da norma ISO / IEC 20000-1, princípios de implementação e conceitos de gerenciamento de serviços.

Dia 1: Introdução à série ISO / IEC 20000 e início da implementação do SGS

Dia 2: Planejando a implementação do SGS

Dia 3: Implementação do SGS

Dia 4: Monitoramento de SGS, melhoria contínua e preparação para a auditoria de certificação

Dia 5: Exame de certificação

Exame

O exame “PECB Certified ISO / IEC 20000 Lead Implementer” atende totalmente aos requisitos do Programa de Exame e Certificação PECB (ECP). O exame abrange os seguintes domínios de competência:

• Domínio 1: Princípios e conceitos fundamentais de um Sistema de Gerenciamento de Serviços (SGS) 
• Domínio 2: Sistema de Gerenciamento de Serviço (SGS) 
• Domínio 3: Planejando uma implementação de SGS com base na ISO / IEC 20000-1 
• Domínio 4: Implementando um SGS com base na ISO / IEC 20000-1 
• Domínio 5: Avaliação de desempenho, monitoramento e medição de um SGS baseado na ISO / IEC 20000-1 
• Domínio 6: Melhoria contínua de um SMS baseado na ISO / IEC 20000-1 
• Domínio 7: Preparando-se para uma auditoria de certificação SGS

Caso os candidatos não sejam aprovados no exame, eles poderão refaze-lo dentro de doze meses após o exame inicial gratuitamente.

Para obter informações mais detalhadas sobre o processo de exame da PECB, visite as Regras e políticas do exame . 

Após a aprovação no exame, você pode solicitar a credencial mostrada na tabela abaixo. Você receberá o certificado assim que cumprir todos os requisitos relacionados à credencial selecionada. As taxas de certificação estão incluídas no preço do exame.