LEAD IMPLEMENTER

Dominando a implementação e gestão de um Sistema de Gerenciamento de Serviços (SGS) baseado na norma ISO / IEC 20000

O curso de treinamento de Implementador Líder da ISO / IEC 20000 permite que você desenvolva os conhecimentos necessários para apoiar uma organização no estabelecimento, implementação, gerenciamento e manutenção de um Sistema de Gerenciamento de Serviços (SGS) com base nos requisitos da norma ISO / IEC 20000-1. Durante este curso de treinamento, você também explorará os diferentes componentes de um SGS, que ajudam a melhorar a qualidade dos serviços prestados e fornecidos por uma organização e, assim, aumentar a satisfação do cliente e o desempenho geral.

CARACTERÍSTICAS DO TREINAMENTO