Política de Cancelamento

Política de Cancelamento e Reembolso

TREINAMENTOS E WORKSHOPS ABERTOS

Cancelamento com Antecedência de 15+ dias

• Reembolso integral (100% do valor pago)
  

• Crédito para futuros eventos com 10% de bônus
  

• Transferência gratuita para outro participante
  

• Reagendamento sem custos adicionais
  

Cancelamento entre 14 e 8 dias

• Reembolso de 75% do valor pago
  

• Crédito integral para futuros treinamentos
  

• Transferência para outro participante (taxa de R$ 50)
  

• Acesso aos materiais do treinamento
  

Cancelamento entre 7 e 4 dias

• Reembolso de 60% do valor pago
  

• Crédito de 85% para futuros treinamentos
  

• Transferência para outro participante (taxa de R$ 100)
  

• Materiais digitais inclusos
  

Cancelamento entre 3 e 1 dia

• Reembolso de 30% do valor pago
  

• Crédito de 60% para futuros treinamentos
  

• Kit completo de materiais digitais
  

• Gravação do evento (quando disponível)
  

Cancelamento no dia do evento

• Sem reembolso em dinheiro
  

• Crédito de 40% para futuros treinamentos
  

• Materiais completos do curso
  

• Acesso à gravação (quando disponível)
  

CONSULTORIAS E PROJETOS PERSONALIZADOS

Fase de Planejamento (30+ dias antes)

• Reembolso integral menos despesas comprovadamente incorridas
  

• Relatório detalhado de custos (se houver)
  

• Transferência de crédito para outros serviços
  

• Consultoria de 2h gratuita para redirecionamento
  

Fase de Preparação (29 a 16 dias antes)

• Reembolso de 80% menos despesas incorridas
  

• Entrega de diagnóstico preliminar (se iniciado)
  

• Crédito de 90% para futuros projetos
  

• Sessão de feedback de 1h incluída
  

Fase de Execução (15 a 8 dias antes)

• Reembolso de 60% menos despesas incorridas
  

• Entrega de trabalho parcialmente desenvolvido
  

• Crédito de 75% para futuros projetos
  

• Consultoria de transição de 1h
  

Fase Final (7 a 1 dia antes)

• Reembolso de 30% menos despesas incorridas
  

• Entrega obrigatória de todo trabalho desenvolvido
  

• Crédito de 50% para futuros projetos
  

• Suporte pós-cancelamento de 30 dias
  

Cancelamento no dia de início

• Sem reembolso em dinheiro
  

• Cliente responsável por todos os custos incorridos
  

• Crédito de 30% para futuros projetos
  

• Consultoria de encerramento obrigatória
  

CONDIÇÕES ESPECIAIS E EXCEÇÕES

Situações de Força Maior

• Problemas de saúde (atestado médico)
  

• Emergências familiares (documentação necessária)
  

• Calamidades públicas ou pandemias
  

• Falecimento na família
  

Benefícios:

• Reembolso integral ou crédito total
  

• Validade estendida do crédito (24 meses)
  

• Transferência gratuita para terceiros
  

Cancelamento pela Empresa

• Reembolso integral imediato
  

• Compensação adicional de 20%
  

• Prioridade em futuras turmas
  

• Desconto especial de 15% no próximo evento
  

FORMAS DE REEMBOLSO

SISTEMA DE CRÉDITOS

Características dos Créditos:

• Validade: 18 meses a partir da emissão
  

• Transferível para terceiros (taxa de R$ 50)
  

• Combinável com promoções vigentes
  

• Notificação 60 dias antes do vencimento
  

• Renovação possível (análise individual)
  

Vantagens do Sistema:

• Flexibilidade para o cliente
  

• Fidelização natural
  

• Redução de conflitos
  

• Melhoria da experiência
  

PROCESSO DE CANCELAMENTO

Como Solicitar:

• Email para contato@behaviourbrasil.com.br
  

• WhatsApp (11) 94324-1820
  

Documentos Necessários:

• Número da inscrição/contrato
  

• Justificativa do cancelamento
  

• Dados bancários (para reembolso)
  

• Documentos comprobatórios (se aplicável)
  

Prazos de Processamento:

• Análise: até 2 dias úteis
  

• Aprovação: até 1 dia útil
  

• Reembolso: conforme tabela acima