ISO/IEC 20000 Introdução é um curso de treinamento de um dia que apresenta os conceitos básicos de gerenciamento de serviços e fornece uma visão geral dos requisitos ISO/IEC 20000-1 para um sistema de gerenciamento de serviços (SMS).
Além disso, este curso de treinamento destaca a conexão entre a ISO/IEC 20000-1 e outras normas da série ISO/IEC 20000 e fornece uma visão geral das principais atividades associadas à certificação de um SMS.
O curso de treinamento Introdução à ISO/IEC 20000 destina-se a:
No final deste curso de formação, o participante será capaz de:
O curso de treinamento é centrado no participante e contém:
Não há pré-requisitos para participar deste curso de treinamento.
Este curso de treinamento de um dia é composto das seguintes seções:
Seção 1: Objetivos e estrutura do curso de treinamento
Seção 2: Padrões e estruturas regulatórias
Seção 3: Conceitos e princípios fundamentais do gerenciamento de serviços
Seção 4: Uma visão geral dos requisitos da ISO/IEC 20000-1 – Cláusulas 4 a 10
Seção 5: Preparação para a auditoria de certificação
Seção 6: Encerramento do curso de treinamento
Para informações adicionais, entre em contato conosco.
Agora que você já conhece sobre o treinamento, veja quais os cursos estão disponíveis para ele. Consulte nossa agenda ou entre em contato conosco.
Obtenha as competências para ajudar as organizações na transição da ISO/IEC 20000-1:2011 para a ISO/IEC 20000-1:2018
Adquirir as competências necessárias para auditar um SGS baseado na ISO/IEC 20000-1 de acordo com as boas práticas de auditoria, as diretrizes para auditoria de sistemas de gestão previstas na ISO 19011 e o processo de certificação descrito na ISO/IEC 17021-1
Desenvolver as competências necessárias para estabelecer, implementar, operar, manter e melhorar continuamente um sistema de gerenciamento de serviços baseado na ISO/IEC 20000-1
Familiarizar-se com os requisitos e melhores práticas para um sistema de gerenciamento de serviços baseado na ISO/IEC 20000-1
Conheça os requisitos da ISO/IEC 20000-1 para um sistema de gerenciamento de serviços
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