O curso de treinamento PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation apresenta os conceitos básicos de gerenciamento de serviço e os requisitos do ISO/IEC 20000-1 para um sistema de gerenciamento de serviço (SMS).
Neste curso de treinamento, você aprenderá sobre os vários aspectos de um SMS, incluindo o contexto da organização, envolvimento e atividades da alta administração, planejamento e recursos para o SMS, controles e medidas para atividades de prestação de serviços, avaliações de desempenho e atividades de melhoria contínua .
Depois de concluir o curso de treinamento, você pode fazer o exame. Se você for aprovado no exame, poderá solicitar o certificado “PECB Certificate Holder in ISO/IEC 20000 Foundation”.
Um certificado “PECB ISO/IEC 20000 Foundation” reconhecido internacionalmente demonstra que você tem um conhecimento geral dos requisitos ISO/IEC 20000-1 para um SMS e permite que você faça parte de projetos de implementação de SMS.
O curso de treinamento ISO/IEC 20000 Foundation destina-se a:
Ao participar deste curso de formação, você irá:
O curso de treinamento é centrado no participante e contém:
Não há pré-requisitos para participar deste curso de treinamento.
Dia 1: Introdução aos conceitos de gerenciamento de serviço, SMS e cláusulas 4-6 da ISO/IEC 20000-1
Dia 2: Cláusulas 7-10 da ISO/IEC 20000-1 e exame de certificado
O exame “PECB ISO/IEC 20000 Foundation” atende totalmente aos requisitos do PECB Examination and Certification Program (ECP). Abrange os seguintes domínios de competência:
Domínio 1: Conceitos e princípios fundamentais de gerenciamento de serviços e SMS com base na ISO/IEC 20000-1
Domínio 2: Requisitos ISO/IEC 20000-1 para um SMS – Cláusulas 4 a 10
Para obter informações específicas sobre o tipo de exame, idiomas disponíveis e outros detalhes, entre em contato.
Depois de concluir com sucesso o exame, você pode solicitar a credencial mostrada na tabela abaixo.
Os requisitos de certificação para a Fundação ISO/IEC 20000 são:
| Designação | Exame | Experiência profissional | Experiência de auditoria/avaliação da MS | experiência em projeto SMMS | Outros requerimentos |
| Titular do Certificado PECB em ISO/IEC 20000 Foundation | PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation exam ou equivalente | Nenhum | Nenhum | Nenhum | Assinatura do Código de Ética do PECB |
Para informações adicionais, entre em contato conosco.
Agora que você já conhece sobre o treinamento, veja quais os cursos estão disponíveis para ele. Consulte nossa agenda ou entre em contato conosco.
Obtenha as competências para ajudar as organizações na transição da ISO/IEC 20000-1:2011 para a ISO/IEC 20000-1:2018
Adquirir as competências necessárias para auditar um SGS baseado na ISO/IEC 20000-1 de acordo com as boas práticas de auditoria, as diretrizes para auditoria de sistemas de gestão previstas na ISO 19011 e o processo de certificação descrito na ISO/IEC 17021-1
Desenvolver as competências necessárias para estabelecer, implementar, operar, manter e melhorar continuamente um sistema de gerenciamento de serviços baseado na ISO/IEC 20000-1
Familiarizar-se com os requisitos e melhores práticas para um sistema de gerenciamento de serviços baseado na ISO/IEC 20000-1
Conheça os requisitos da ISO/IEC 20000-1 para um sistema de gerenciamento de serviços
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