O curso de treinamento PECB ISO/IEC 20000 Lead Auditor fornece o conhecimento e as habilidades necessárias para conduzir auditorias de sistema de gerenciamento de serviço (SMS) de acordo com princípios, procedimentos e técnicas de auditoria amplamente reconhecidos.
Este curso de treinamento foi desenvolvido para refletir a importância de uma auditoria de SMS eficaz. Visa fortalecer seu conjunto de habilidades em relação ao planejamento e condução de auditorias de SMS em conformidade com os requisitos da ISO/IEC 17021-1, as recomendações da ISO 19011 e outras boas práticas de auditoria.
Este curso de treinamento também fornece exercícios, questionários e exemplos práticos para ajudá-lo a entender os aspectos mais importantes das auditorias de SMS. Aborda, entre outros, os aspectos práticos, como a interpretação dos requisitos da ISO/IEC 20000-1 no contexto de uma auditoria, a aplicação dos princípios de auditoria, os métodos de auditoria, a coleta e verificação de evidências, a condução de uma equipa de auditoria, a elaboração de relatórios de não conformidades e a preparação do relatório final de auditoria.
A conclusão bem-sucedida do curso de treinamento é seguida por um exame. Se você passar no exame, poderá solicitar a credencial “PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor”.
O certificado internacionalmente reconhecido “PECB ISO/IEC 20000 Lead Auditor” demonstra suas capacidades profissionais e sua capacidade de auditar um SMS baseado em ISO/IEC 20000-1.
O curso de formação de Auditor Líder ISO/IEC 20000 destina-se a:
No final deste curso de formação, os participantes serão capazes de:
Este curso de treinamento é centrado no participante e contém:
Os principais requisitos para participar deste curso de treinamento são um entendimento fundamental dos requisitos da ISO/IEC 20000-1 e um conhecimento abrangente dos princípios de auditoria.
Dia 1: Introdução ao SMS e à família de padrões ISO/IEC 20000
Dia 2: Princípios de auditoria e preparação e início de uma auditoria
Dia 3: Atividades de auditoria no local
Dia 4: Encerramento da auditoria
Dia 5: exame de certificação
Domínio 1: Princípios e conceitos fundamentais de um sistema de gerenciamento de serviços
Domínio 2: Requisitos do sistema de gerenciamento de serviço
Domínio 3: Conceitos e princípios fundamentais de auditoria
Domínio 4: Preparando uma auditoria ISO/IEC 20000
Domínio 5: Conduzindo uma auditoria ISO/IEC 20000
Domínio 6: Fechando uma auditoria ISO/IEC 20000
Domínio 7: Gerenciando um programa de auditoria ISO/IEC 2000
Para obter informações específicas sobre o tipo de exame, idiomas disponíveis e outros detalhes, entre em contato.
Depois de concluir com sucesso o exame, você pode solicitar uma das credenciais mostradas na tabela abaixo. Você receberá um certificado assim que cumprir todos os requisitos relacionados à credencial selecionada.
Para mais informações sobre as certificações ISO/IEC 20000 e o processo de certificação PECB, consulte as Normas e Políticas de Certificação .
Os requisitos para as certificações PECB ISO/IEC 20000 Auditor são mostrados na tabela abaixo:
| Credencial | Exame | Experiência profissional | Experiência de auditoria/avaliação da MS | Outros requerimentos |
| Auditor Provisório ISO/IEC 20000 Certificado PECB | PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor Exam ou equivalente | Nenhum | Nenhum | Assinatura do Código de Ética do PECB |
| Auditor Certificado PECB ISO/IEC 20000 | PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor Exam ou equivalente | Dois anos: Um ano de experiência profissional em Gerenciamento de Serviços de TI | Atividades de auditoria: um total de 200 horas | Assinatura do Código de Ética do PECB |
| Auditor Líder ISO/IEC 20000 Certificado PECB | PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor Exam ou equivalente | Cinco anos: Dois anos de experiência profissional em gerenciamento de serviços de TI | Atividades de auditoria: um total de 300 horas | Assinatura do Código de Ética do PECB |
| Auditor Líder Sênior ISO/IEC 20000 Certificado PECB | PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor Exam ou equivalente | Dez anos: Sete anos de experiência profissional em Gerenciamento de Serviços de TI | Atividades de auditoria: um total de 1.000 horas | Assinatura do Código de Ética do PECB |
Nota: Os Indivíduos Certificados PECB que possuem as Credenciais Implementador Líder e Auditor Líder estão qualificados para a respectiva Credencial Mestre PECB, desde que tenham feito 4 Exames Básicos adicionais relacionados a este esquema. Para obter informações mais detalhadas sobre os Foundation Exams e os requisitos gerais do Master, visite o seguinte link: https://pecb.com/en/master-credentials .
Para serem consideradas válidas, as atividades de auditoria devem seguir as melhores práticas de auditoria e incluir o seguinte:
Para informações adicionais, entre em contato.
Agora que você já conhece sobre o treinamento, veja quais os cursos estão disponíveis para ele. Consulte nossa agenda ou entre em contato conosco.
Obtenha as competências para ajudar as organizações na transição da ISO/IEC 20000-1:2011 para a ISO/IEC 20000-1:2018
Adquirir as competências necessárias para auditar um SGS baseado na ISO/IEC 20000-1 de acordo com as boas práticas de auditoria, as diretrizes para auditoria de sistemas de gestão previstas na ISO 19011 e o processo de certificação descrito na ISO/IEC 17021-1
Desenvolver as competências necessárias para estabelecer, implementar, operar, manter e melhorar continuamente um sistema de gerenciamento de serviços baseado na ISO/IEC 20000-1
Familiarizar-se com os requisitos e melhores práticas para um sistema de gerenciamento de serviços baseado na ISO/IEC 20000-1
Conheça os requisitos da ISO/IEC 20000-1 para um sistema de gerenciamento de serviços
Navegue
Behaviour Brasil | Todos os direitos reservados
