Os benefícios da implementação de um sistema de gerenciamento de serviços (SMS) baseado nos requisitos da ISO/IEC 20000-1 são múltiplos: o sistema de gerenciamento é baseado na estrutura de alto nível (HLS) da ISO, que permite uma integração mais fácil com os sistemas de gerenciamento existentes, o padrão compreende práticas comprovadamente úteis no setor de gerenciamento de serviços, os requisitos declarados nas cláusulas 4 a 10 permitem que a organização estabeleça uma abordagem estruturada para gerenciar atividades de prestação de serviços e agregar valor aos seus clientes, o padrão permite que a organização estabeleça uma linha de base sobre que pode melhorar no futuro.
O curso de treinamento visa fornecer uma compreensão aprofundada dos requisitos da ISO/IEC 20000-1, bem como boas práticas e abordagens utilizadas para a implementação e posterior manutenção do sistema de gerenciamento de serviços.
Depois de participar do curso de treinamento, você pode fazer o exame. Se você for aprovado, poderá solicitar a credencial “PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer”.
Reconhecido internacionalmente, o certificado “PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer” valida suas capacidades profissionais e competência na implementação de um SMS baseado nos requisitos da ISO/IEC 20000-1.
O curso de treinamento ISO/IEC 20000 Lead Implementer destina-se a:
Este curso de formação permite-lhe:
Este curso de treinamento é centrado no participante e contém:
Os principais requisitos para participar deste curso de treinamento são um conhecimento básico das normas do sistema de gestão ISO, uma compreensão geral da ISO/IEC 20000-1 e uma consciência dos princípios de implementação do sistema de gestão.
Dia 1: Introdução à série ISO/IEC 20000 e início de um SMS
Dia 2: Plano de implementação de um SMS
Dia 3: Implementação de um SMS
Dia 4: monitoramento de SMS, melhoria contínua e preparação para a auditoria de certificação
Dia 5: Exame de Certificação
Domínio 1: Princípios e conceitos fundamentais de um sistema de gerenciamento de serviços
Domínio 2: Requisitos do sistema de gerenciamento de serviço
Domínio 3: Planejamento de uma implementação de SMS com base na ISO/IEC 20000-1
Domínio 4: Implementação de um SMS baseado na ISO/IEC 20000-1
Domínio 5: Monitoramento e medição de um SMS baseado na ISO/IEC 20000-1
Domínio 6: Melhoria contínua de um SMS baseado na ISO/IEC 20000-1
Domínio 7: Preparação para uma auditoria de certificação SMS
Para obter informações específicas sobre o tipo de exame, idiomas disponíveis e outros detalhes, entre em contato.
Após a conclusão bem-sucedida do exame, você pode solicitar uma das credenciais mostradas na tabela abaixo. Você receberá um certificado assim que cumprir todos os requisitos relacionados à credencial selecionada.
Para mais informações sobre as certificações ISO/IEC 20000 e o processo de certificação PECB, consulte as Normas e Políticas de Certificação .
O esquema de certificação PECB ISO/IEC 20000 Implementer tem os seguintes requisitos:
| Credencial | Exame | Experiência profissional | experiência em projeto SMMS | Outros requerimentos |
| Implementador Provisório Certificado PECB ISO/IEC 20000 | PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer Exam ou equivalente | Nenhum | Nenhum | Assinatura do Código de Ética do PECB |
| Implementador ISO/IEC 20000 Certificado PECB | PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer Exam ou equivalente | Dois anos: Um ano de experiência profissional em Gerenciamento de Serviços de TI | Atividades de projeto: um total de 200 horas | Assinatura do Código de Ética do PECB |
| Implementador Líder ISO/IEC 20000 Certificado PECB | PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer Exam ou equivalente | Cinco anos: Dois anos de experiência profissional em gerenciamento de serviços de TI | Atividades de projeto: um total de 300 horas | Assinatura do Código de Ética do PECB |
| Implementador Líder Sênior com Certificação PECB ISO/IEC 20000 | PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer Exam ou equivalente | Dez anos: Sete anos de experiência profissional em Gerenciamento de Serviços de TI | Atividades do projeto: um total de 1.000 horas | Assinatura do Código de Ética do PECB |
Nota: Os Indivíduos Certificados PECB que possuem as Credenciais de Implementador Líder e Auditor Líder são qualificados para a respectiva Credencial Mestre PECB, desde que tenham feito 4 Exames Básicos adicionais relacionados a este esquema. Para obter informações mais detalhadas sobre os Foundation Exams e os requisitos gerais do Master, acesse o seguinte link: https://pecb.com/en/master-credentials .
Para serem consideradas válidas, as atividades de experiência do projeto MS devem seguir as melhores práticas de implementação e incluir o seguinte:
Agora que você já conhece sobre o treinamento, veja quais os cursos estão disponíveis para ele. Consulte nossa agenda ou entre em contato conosco.
Obtenha as competências para ajudar as organizações na transição da ISO/IEC 20000-1:2011 para a ISO/IEC 20000-1:2018
Adquirir as competências necessárias para auditar um SGS baseado na ISO/IEC 20000-1 de acordo com as boas práticas de auditoria, as diretrizes para auditoria de sistemas de gestão previstas na ISO 19011 e o processo de certificação descrito na ISO/IEC 17021-1
Desenvolver as competências necessárias para estabelecer, implementar, operar, manter e melhorar continuamente um sistema de gerenciamento de serviços baseado na ISO/IEC 20000-1
Familiarizar-se com os requisitos e melhores práticas para um sistema de gerenciamento de serviços baseado na ISO/IEC 20000-1
Conheça os requisitos da ISO/IEC 20000-1 para um sistema de gerenciamento de serviços
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