O curso PECB ISO/IEC 20000 Lead Auditor oferece o conhecimento e as habilidades essenciais para realizar auditorias de sistemas de gerenciamento de serviço (SMS), conforme princípios e técnicas de auditoria amplamente reconhecidos.
Desenvolvido para destacar a importância de auditorias eficazes em SMS, o curso visa aprimorar suas habilidades no planejamento e execução de auditorias conforme os requisitos da ISO/IEC 17021-1, as recomendações da ISO 19011 e outras boas práticas. Inclui exercícios, questionários e exemplos práticos para facilitar a compreensão dos aspectos críticos das auditorias de SMS, abordando a interpretação da ISO/IEC 20000-1 no contexto de auditoria, aplicação dos princípios e métodos de auditoria, coleta e verificação de evidências, liderança de equipe de auditoria e elaboração de relatórios de não conformidades e finais.
Após a conclusão do curso, há um exame que, se aprovado, permite solicitar a credencial “PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor”. Esse certificado, reconhecido internacionalmente, valida sua competência profissional para auditar um SMS baseado na ISO/IEC 20000-1.
O curso de formação de Auditor Líder ISO/IEC 20000 é direcionado para:
Ao final do curso, os participantes serão capazes de:
Este curso centrado no participante inclui:
Os principais requisitos para este curso são:
Dia 1: Introdução ao SMS e à família de padrões ISO/IEC 20000
Dia 2: Princípios de auditoria e preparação e início de uma auditoria
Dia 3: Atividades de auditoria no local
Dia 4: Encerramento da auditoria
Dia 5: exame de certificação
O exame “PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor” atende totalmente aos requisitos do PECB Examination and Certification Program (ECP). Abrange os seguintes domínios de competência:Domínio 1: Princípios e conceitos fundamentais de um sistema de gerenciamento de serviços
Para obter informações específicas sobre o tipo de exame, idiomas disponíveis e outros detalhes, entre em contato.
Depois de concluir com sucesso o exame, você pode solicitar uma das credenciais mostradas na tabela abaixo. Você receberá um certificado assim que cumprir todos os requisitos relacionados à credencial selecionada.
Para mais informações sobre as certificações ISO/IEC 20000 e o processo de certificação PECB, consulte as Normas e Políticas de Certificação .
Os requisitos para as certificações PECB ISO/IEC 20000 Auditor são mostrados na tabela abaixo:
| Credential | Exam | Professional experience | MS audit/assessment experience | Other requirements |
| PECB Certified ISO/IEC 20000 Provisional Auditor | PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor Exam or equivalent | None | None | Signing the PECB Code of Ethics |
| PECB Certified ISO/IEC 20000 Auditor | PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor Exam or equivalent | Two years: One year of work experience in IT Service Management | Audit activities: a total of 200 hours | Signing the PECB Code of Ethics |
| PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor | PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor Exam or equivalent | Five years: Two years of work experience in IT Service Management | Audit activities: a total of 300 hours | Signing the PECB Code of Ethics |
| PECB Certified ISO/IEC 20000 Senior Lead Auditor | PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor Exam or equivalent | Ten years: Seven years of work experience in IT Service Management | Audit activities: a total of 1,000 hours | Signing the PECB Code of Ethics |
Nota: Os Indivíduos Certificados PECB que possuem as Credenciais Implementador Líder e Auditor Líder estão qualificados para a respectiva Credencial Mestre PECB, desde que tenham feito 4 Exames Básicos adicionais relacionados a este esquema. Para obter informações mais detalhadas sobre os Foundation Exams e os requisitos gerais do Master, visite o seguinte link: https://pecb.com/en/master-credentials .
Para serem consideradas válidas, as atividades de auditoria devem seguir as melhores práticas de auditoria e incluir o seguinte:
Para informações adicionais, entre em contato.
Agora que você já conhece sobre o treinamento, veja quais os cursos estão disponíveis para ele. Consulte nossa agenda ou entre em contato conosco.
Obtenha as competências para ajudar as organizações na transição da ISO/IEC 20000-1:2011 para a ISO/IEC 20000-1:2018
Adquirir as competências necessárias para auditar um SGS baseado na ISO/IEC 20000-1 de acordo com as boas práticas de auditoria, as diretrizes para auditoria de sistemas de gestão previstas na ISO 19011 e o processo de certificação descrito na ISO/IEC 17021-1
Desenvolver as competências necessárias para estabelecer, implementar, operar, manter e melhorar continuamente um sistema de gerenciamento de serviços baseado na ISO/IEC 20000-1
Familiarizar-se com os requisitos e melhores práticas para um sistema de gerenciamento de serviços baseado na ISO/IEC 20000-1
Conheça os requisitos da ISO/IEC 20000-1 para um sistema de gerenciamento de serviços
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